“這是最好的時(shí)代，這是最壞的時(shí)代……”100多年前，英國大文豪狄更斯在《雙城記》的開頭寫下這樣的感嘆。當(dāng)騰訊公司迎來12周歲生日之際，騰訊CEO在致全體員工的一封信中，也發(fā)出了類似的感慨：“這不是最壞的時(shí)刻，也沒有最好的時(shí)刻……”

        這兩句話的異曲同工之處，在于揭示了世界上無處不在的二元悖論和矛盾統(tǒng)一。最順利的時(shí)候，往往隱藏著巨大的危機(jī)；最糟糕的時(shí)候，或許也正蘊(yùn)藏著新生的力量。

        這時(shí)候，騰訊QQ的注冊用戶超過10億，同時(shí)在線人數(shù)突破1億，騰訊已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司。

        在騰訊的事業(yè)走過12個(gè)年頭之際，一場突如其來、史無前例的危機(jī)，使馬化騰陷入深深的反思，重新去思考騰訊未來的發(fā)展道路，尋找“再造騰訊”的新的力量與智慧。因此，“再過12年，我們將會(huì)對這段日子脫帽致禮?！薄盎蛟S未來有一天，當(dāng)我們走上一個(gè)新的高度時(shí)，要感謝今天的對手給予我們的磨礪。”

        這不由得使人想起任正非那篇著名的《華為的冬天》。在華為的事業(yè)蒸蒸日上、如日中天之時(shí)，任正非時(shí)刻思考的卻是：“如果有一天，公司銷售額下滑、利潤下滑甚至?xí)飘a(chǎn)，我們怎么辦？”同處深圳這塊創(chuàng)業(yè)的熱土，馬化騰與任正非以及千千萬萬的特區(qū)人一樣，具有那種揮之不去的深重的危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)?！膀v訊從來沒有哪一天可以高枕無憂，每一個(gè)時(shí)刻都可能是最危險(xiǎn)的時(shí)刻。”

        客戶永遠(yuǎn)是對的。當(dāng)馬化騰重新審視這一段風(fēng)波，他想到的不是自身的委曲，而是“我們要在文化中更多地植入對公眾、對行業(yè)、對未來的敬畏?！被ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)是最為開放的行業(yè)，用戶的選擇最為自由?；ヂ?lián)網(wǎng)公司必須時(shí)時(shí)刻刻把用戶放在首位，這是生存與發(fā)展的根本。如履薄冰的騰訊，始終擔(dān)心用戶的拋棄?！爸挥挟?dāng)有一天騰訊丟掉了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇為用戶服務(wù)的文化的時(shí)候，這才是真正的災(zāi)難?！?br/>
        生于憂患，死于安樂。馬化騰反思的結(jié)果，絕不僅僅是一些心靈的感悟。度過12周歲的騰訊，將往何處去？騰訊的“未來之門”，將向哪一個(gè)方向開啟。令人欣慰的是，馬化騰給出的答案，是嘗試在騰訊未來的發(fā)展中注入更多開放、分享的元素。

        企業(yè)要在生態(tài)系統(tǒng)中和諧生存，不僅要處理好與客戶的關(guān)系，也要處理好與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)以及競爭對手的關(guān)系。成功的企業(yè)，從來都是懂得合作與分享的。一個(gè)封閉的企業(yè)王國，哪怕是不斷創(chuàng)造好的產(chǎn)品與服務(wù)，最終也會(huì)陷入“華山一條路”：不斷地高速擴(kuò)張，停一秒就會(huì)死。

        歷史的經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明，凡是故步自封的公司，最終都走入了死胡同。自我膨脹的最終結(jié)果，往往是從巔峰快速滑落。只有時(shí)刻創(chuàng)新、不斷求變、勇于開放的公司，才是真正的王者。如今，IT界的開放平臺(tái)，無論是蘋果的APPStore還是Facebook的社交網(wǎng)站，都日益彰顯出合作的力量與開放的價(jià)值。馬化騰承諾，騰訊將更加積極地推動(dòng)平臺(tái)開放，關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈的和諧。我們相信，未來會(huì)有更多的合作伙伴加入到騰訊的開放平臺(tái)中來，與騰訊一起開發(fā)應(yīng)用開發(fā)中來，與騰訊一起共贏。

        懷著一顆敬畏之心、謙卑之心，馬化騰立下誓言：騰訊的夢想不是讓自己變成最強(qiáng)、最大的公司，而是最受人尊重的公司。但愿，未來的又一個(gè)12年，騰訊能夠用自己的行動(dòng)作出詮釋。（董暉）



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