每經(jīng)編輯 黃俊玲 每經(jīng)記者 劉鋒發(fā)自北京、成都    

黃俊玲 每經(jīng)記者 劉鋒發(fā)自北京、成都

針對日前有媒體報道平安車險條款涉嫌違規(guī)的問題，平安產(chǎn)險昨日（5月21日）發(fā)布調(diào)查聲明，稱此事事出有因，并澄清不存在8年以上車輛拒保車損險的問題。

中國平安方面介紹，此前，有媒體報道，客戶反映8年以上車齡在平安無法辦理車損險，平安產(chǎn)險對此高度重視，成立了以總經(jīng)理王新為首的調(diào)查小組，迅速查清了事實(shí)。

平安方面表示，關(guān)于8年以上車輛拒保車損險的問題，經(jīng)核實(shí)，平安產(chǎn)險并無相關(guān)拒絕承保的規(guī)定。相反，經(jīng)平安統(tǒng)計，2011年至今，在平安投保了車損險且車齡在8年以上的車輛達(dá)25萬臺以上。

此外，媒體報道，有重慶地區(qū)客戶投保平安車險后，未享受到保費(fèi)優(yōu)惠。對此，平安稱，平安車險電銷費(fèi)率計算嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定。由于重慶市新的車險信息集中平臺上線，平臺的規(guī)則進(jìn)行了修改，導(dǎo)致個別客戶的優(yōu)待系數(shù)沒有體現(xiàn)。公司發(fā)現(xiàn)此情況后，及時與客戶進(jìn)行協(xié)商溝通，在與客戶達(dá)成一致的情況下公司采用其他優(yōu)惠獎勵方法回饋客戶，并且均有錄音。平安還表示，在銷售車險的過程中，公司會根據(jù)客戶的情況及需求，給出建議供客戶自愿選擇，并且都有錄音備查。報道中所列的案例，經(jīng)過調(diào)查銷售錄音顯示，公司坐席明確告知了客戶相關(guān)產(chǎn)品的性質(zhì)、價格和保障，客戶表示接受，且相關(guān)條款也清楚說明了分屬兩個產(chǎn)品的情況。