每經(jīng)編輯 周洲    

每經(jīng)記者 周洲 發(fā)自北京

2月9日，中央紀委監(jiān)察部網(wǎng)站公布了工信部《關(guān)于2013年電信業(yè)糾風(fēng)工作任務(wù)未達標企業(yè)的通報》。

工信部在這份通報中點名批評了21家未完成糾風(fēng)任務(wù)目標的省級基礎(chǔ)電信企業(yè)，三大運營商都有分公司榜上有名，其中中國電信有9家分公司、中國移動3家分公司、中國聯(lián)通9家分公司糾風(fēng)未達標。

此外，根據(jù)糾風(fēng)的行業(yè)標準，中國聯(lián)通的年度百萬用戶申訴率最高，中國電信次之，但都在60人次以上。

2013年初，工信部行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭先后赴國家工商總局、中國消費者協(xié)會、全國電信用戶委員會、三家基礎(chǔ)電信運營企業(yè)總部，以及電信用戶申訴突出的北京、吉林、四川三?。ㄊ校┻M行專項調(diào)研，召開十?。ㄊ校┩ㄐ殴芾砭肿剷瑢⒓m風(fēng)重點鎖定在服務(wù)營銷、資費收費、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和垃圾短信四個方面。

2013年5月，工信部組織召開全國通信行業(yè)電視電話會，會議開至縣區(qū)級，共設(shè)833個分會場。會議首次提出可量化的專項糾風(fēng)工作指標，即百萬用戶申訴率季度不高于20人/次、年度不高于70人/次。

為此，工信部會同國務(wù)院國資委、監(jiān)察部、工商總局、公安部共五部委組成聯(lián)合督查組，赴三大運營商總部及糾風(fēng)指標完成較差的11?。▍^(qū)、市）開展督促檢查，對電信、移動、聯(lián)通三家基礎(chǔ)電信運營企業(yè)總部分別提出12、11、17條意見建議，部分問題點名到省級公司。

工信部稱，經(jīng)過2013年督查和當年底檢查考核，電信行業(yè)去年四個季度百萬用戶申訴率分別為11.4人次、12.3人次、12.7人次和10.5人次，年度百萬用戶申訴率為46.9人次。

三家基礎(chǔ)電信企業(yè)集團公司年度百萬用戶申訴率分別為：中國電信集團公司60.2人次、中國移動通信集團公司32.3人次、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司67.0人次。

該通報稱，總體上全行業(yè)達到了年度糾風(fēng)任務(wù)目標要求，但仍有21家省級基礎(chǔ)電信企業(yè)未完成糾風(fēng)任務(wù)目標。

從分公司所屬區(qū)域來看，三大運營商在北京和天津的分公司都未完成任務(wù)目標，北京作為此前用戶申訴突出的三省市之一此次仍遭通報批評。

21家企業(yè)為中國電信股份有限公司北京分公司、天津分公司、四川分公司、山東分公司、黑龍江分公司、山西分公司、河南分公司、福建分公司、上海分公司；中國移動通信集團北京有限公司、天津有限公司、江蘇有限公司；中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司、天津市分公司、上海市分公司、吉林省分公司、河北省分公司、廣西壯族自治區(qū)分公司、山東省分公司、山西省分公司、四川省分公司。

被通報批評的這21家企業(yè)將被取消年度電信服務(wù)評比表彰資格。