近期，一則“華泰保險(xiǎn)已被中國(guó)人壽接管”的謠言在微信朋友圈流傳，隨后華泰保險(xiǎn)在官網(wǎng)進(jìn)行了辟謠。事實(shí)上，華泰并非今年唯一一家躺槍朋友圈謠言的險(xiǎn)企。

據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，除華泰外，包括中國(guó)平安、前海人壽、華夏人壽、天安人壽、恒大人壽、君康人壽、上海人壽、東吳人壽、珠江人壽、富德生命等10余家險(xiǎn)企躺槍朋友圈謠言。一方面，一些保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)詆毀同業(yè)公司以宣傳“自家產(chǎn)品”，另一方面，一些營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)片面解讀或故意曲解監(jiān)管政策“打促銷(xiāo)牌”。

有險(xiǎn)企個(gè)險(xiǎn)管理人員對(duì)記者表示，從深層次來(lái)看，一方面保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員快速增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)員素質(zhì)參差不齊，難免會(huì)出現(xiàn)同業(yè)詆毀的現(xiàn)象；另一方面，在當(dāng)下，多數(shù)壽險(xiǎn)公司有著較為嚴(yán)格的KPI考核體系，部分營(yíng)銷(xiāo)人員為完成考核業(yè)績(jī)，難免會(huì)不擇手段；再者，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知還有欠缺，才會(huì)滋生各類(lèi)謠言。

不實(shí)解讀或故意曲解

除上述華泰保險(xiǎn)的謠言之外，今年稍前，一條“前海人壽、華夏人壽、天安人壽、恒大人壽、君康人壽、上海人壽、東吳人壽、珠江人壽、富德生命等9家保險(xiǎn)公司被叫停整改”的謠言在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)。

而在保險(xiǎn)產(chǎn)品方面，一條“華夏人壽甲狀腺癌必須5公分才能賠？”的謠言在朋友圈引起轉(zhuǎn)發(fā)，隨后華夏人壽官方微信號(hào)發(fā)文予以反擊：甲狀腺惡性腫瘤的賠付，與腫瘤大小沒(méi)有任何關(guān)系。

除遭遇同業(yè)造謠之外，一些保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員也對(duì)各類(lèi)監(jiān)管政策進(jìn)行不實(shí)解讀或故意曲解，直接損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。例如前不久“雙錄”正式實(shí)施，一些保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員卻在朋友圈等渠道進(jìn)行“雙錄提高了對(duì)投保人的要求”“再不買(mǎi)就晚了”等 “饑餓營(yíng)銷(xiāo)”。

再如，今年3月份，一條“《健康保險(xiǎn)管理辦法》于2017年1月1日起實(shí)施，返還型健康險(xiǎn)即將停售，此后所有健康險(xiǎn)均為消費(fèi)型，有病賠錢(qián)，沒(méi)病返本的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)……”的謠言在朋友圈傳播，隨后保監(jiān)會(huì)進(jìn)行了辟謠。

10月份，一條“代理人考試要恢復(fù)”的謠言在朋友圈傳播，10月23日，保監(jiān)會(huì)辟謠表示，微信、互聯(lián)網(wǎng)等媒體上出現(xiàn)“保監(jiān)會(huì)恢復(fù)保險(xiǎn)代理人資格考試”的不實(shí)信息，對(duì)社會(huì)上個(gè)別機(jī)構(gòu)和人員傳播不實(shí)信息的行為，保監(jiān)會(huì)將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

銷(xiāo)員暴增后遺癥？

對(duì)于一些保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員詆毀同業(yè)的現(xiàn)象，上述壽險(xiǎn)負(fù)責(zé)人表示，一方面保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員快速增長(zhǎng)，但培訓(xùn)卻并沒(méi)有完全跟上，招聘門(mén)檻也沒(méi)有相應(yīng)的提高，業(yè)務(wù)員素質(zhì)難免會(huì)出現(xiàn)參差不；另一方面，在當(dāng)下多數(shù)壽險(xiǎn)公司有著較為嚴(yán)格的KPI考核體系，部分營(yíng)銷(xiāo)人員為完成考核業(yè)績(jī)，難免會(huì)不擇手段。

實(shí)際上，自從保監(jiān)會(huì)取消代理人考試之后，隨著監(jiān)管環(huán)境的變化，以及“保險(xiǎn)姓保”的導(dǎo)向，包括上市保險(xiǎn)公司在內(nèi)，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司越發(fā)重視個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍，從2015年開(kāi)始，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員出現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。

本報(bào)記者獲悉，今年上半年行業(yè)保險(xiǎn)代理人員就已經(jīng)達(dá)745.17萬(wàn)人，較年初增加87.89萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)13.37%，上半年的增員速度延續(xù)去年以來(lái)的高增長(zhǎng)勢(shì)頭。數(shù)據(jù)還顯示，2014年保險(xiǎn)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員僅增長(zhǎng)35萬(wàn)人，但2015年猛增136萬(wàn)人，達(dá)到了471萬(wàn)人。2016年繼續(xù)猛增186萬(wàn)人，達(dá)到了657.28萬(wàn)人。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員兩年增長(zhǎng)300多萬(wàn)人。

而引人注意的是，隨著營(yíng)銷(xiāo)員的增長(zhǎng)，萬(wàn)張保單投訴率與億元保費(fèi)投訴率也出現(xiàn)相應(yīng)的增長(zhǎng)。保監(jiān)會(huì)披露的數(shù)據(jù)顯示，2016年，人身險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量平均值為0.12件/萬(wàn)張；億元保費(fèi)投訴量平均值為0.43件/億元。而2017年前三季度，這兩個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)變?yōu)?.38件/萬(wàn)張、1.53件/億元，增長(zhǎng)較為明顯。

從考核來(lái)看，自友邦引入代理人制度之后，國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司經(jīng)過(guò)多年來(lái)對(duì)各種績(jī)效管理方法的不斷實(shí)踐，逐漸形成一套具有本土特色的代理制度，在這套機(jī)制之下，雖然各保險(xiǎn)公司略有不同，但都繞不開(kāi)“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰”等考核關(guān)鍵詞。

例如，某壽險(xiǎn)公司一年兩次對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的績(jī)效考核結(jié)果排名，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員在每次績(jī)效考核之后都有名次，團(tuán)隊(duì)始終處于高度競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。其中，排名前70%的營(yíng)銷(xiāo)員有加薪，連續(xù)排名前40%是營(yíng)銷(xiāo)員晉升機(jī)會(huì)的首要條件。而每年排名末位10%或者5%的營(yíng)銷(xiāo)員會(huì)被降薪、崗位變換、甚至淘汰，連續(xù)兩年降薪的營(yíng)銷(xiāo)員可能被辭退。

一方面是壽險(xiǎn)公司較為較為嚴(yán)格考核制度，另一方面國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)員普遍低下的產(chǎn)能，甚至有部分保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員常常出現(xiàn)單月“掛零”的現(xiàn)象，而有保險(xiǎn)公司規(guī)定連續(xù)三月或多月“掛零”，則面臨被清退。

尤其是，隨著監(jiān)管鼓勵(lì)保障型保險(xiǎn)以及134號(hào)文的實(shí)施，保險(xiǎn)公司產(chǎn)品策略發(fā)生變化，保險(xiǎn)產(chǎn)品的存續(xù)期明顯拉長(zhǎng)，長(zhǎng)期期交、偏重保障的產(chǎn)品逐漸成為壽險(xiǎn)公司主打產(chǎn)品，保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售起來(lái)較此前更難，營(yíng)銷(xiāo)員也面臨著更大的考核壓力。

當(dāng)然，除上述幾大原因之外，也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，保險(xiǎn)謠言之所以傳播廣泛，也與消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知存在欠缺、營(yíng)銷(xiāo)員與消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱(chēng)有關(guān)。