作為電信運(yùn)營(yíng)商的老用戶(hù)，那些越來(lái)越便宜的新資費(fèi)套餐，你享受到了么？這幾日，移動(dòng)用戶(hù)白小姐就為無(wú)法辦理套餐變更而煩惱著。去年11月，工信部喊話(huà)電信運(yùn)營(yíng)商，要為老用戶(hù)更改套餐提供方便，不過(guò)，記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，三家運(yùn)營(yíng)商中，一家運(yùn)營(yíng)商明確表示對(duì)用戶(hù)更換套餐有限制，另外兩家則對(duì)用戶(hù)更換套餐設(shè)置了隱形門(mén)檻,要求用戶(hù)必須去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

無(wú)法辦理的套餐變更

“至今，除了啟用新號(hào)碼，就是無(wú)法更改到這個(gè)日租卡。”嘗試了數(shù)月，進(jìn)行過(guò)多方面的溝通，可手機(jī)用戶(hù)白小姐得到的依然是不能辦理的答復(fù)。

白小姐一直使用的是88元檔的套餐。2017年8月，白小姐無(wú)意在論壇中看到一位武漢的用戶(hù)介紹自己如何成功辦理了“僅限新用戶(hù)辦理”的西瓜卡套餐，經(jīng)壇友提示，她開(kāi)始關(guān)注自己的套餐。

“經(jīng)過(guò)研究比較，我發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商新推出的超級(jí)日租卡性?xún)r(jià)比更高。”白小姐告訴記者，她當(dāng)時(shí)使用的88元套餐包含220分鐘的國(guó)內(nèi)通話(huà)和700M的國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量。而月費(fèi)8元的超級(jí)日租卡盡管不包含語(yǔ)音，但數(shù)據(jù)流量的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻非常便宜，本地流量?jī)H僅1元500M。也就是說(shuō)，即便都是88元、220分鐘國(guó)內(nèi)通話(huà)，日租卡卻可以使用大約12.2G的本地流量。對(duì)于常住本地、頻繁使用手機(jī)流量的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，使用日租卡明顯更優(yōu)惠。

“2017年8月9日，我就撥通運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)熱線(xiàn)提出變更套餐的要求，客服表示這個(gè)日租卡套餐僅限新入網(wǎng)用戶(hù)辦理，老用戶(hù)無(wú)法辦理。”對(duì)答復(fù)不滿(mǎn)的白小姐，隨后又分別向?qū)＞€(xiàn)客服、工信部進(jìn)行了投訴，但每次的答復(fù)都是：老用戶(hù)沒(méi)有權(quán)限轉(zhuǎn)入針對(duì)新用戶(hù)的日租卡套餐。

“互聯(lián)網(wǎng)上有一句話(huà)流傳甚廣：電信運(yùn)營(yíng)商提供的優(yōu)惠套餐，老用戶(hù)與狗不得辦理。”白小姐說(shuō)，雖然這是一句自嘲的話(huà)，但電信運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)中對(duì)新老用戶(hù)區(qū)別對(duì)待，確實(shí)是多年來(lái)一直存在的事實(shí)。“都說(shuō)忠誠(chéng)的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)更有價(jià)值，看來(lái)在電信運(yùn)營(yíng)商這并不適用。”

日租卡是卡而非套餐？

針對(duì)新用戶(hù)的業(yè)務(wù)，老用戶(hù)究竟能不能辦理？這兩日，記者多次致電咨詢(xún)了客服。第一次，記者提出將158元的套餐下調(diào)至88元套餐，客服人員很快發(fā)送了短信代碼，通過(guò)短信代碼就可以完成變更。第二次，記者提出要變更為一檔更便宜的50元套餐，發(fā)送短信代碼就行不通了，必須先在官方網(wǎng)站上申請(qǐng)將某某通品牌改為某某地帶，然后方能申請(qǐng)辦理。“這是針對(duì)某某地帶新用戶(hù)的套餐，老用戶(hù)本來(lái)是不能辦理的，但鑒于工信部提出要求要為用戶(hù)更改套餐提供方便，我們這才允許您在更換品牌的前提下進(jìn)行辦理。”客服人員如此向記者解釋。

不過(guò)，第三次，當(dāng)記者提出能否變更為最便宜的月費(fèi)8元的“超級(jí)日租卡”時(shí)，客服人員給予了否定的答復(fù)，理由是這是推出的日租卡業(yè)務(wù)，并不是套餐，記者只能在套餐之間進(jìn)行變更。然而，在該運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)站首頁(yè)上，截至記者登錄時(shí)，“超級(jí)日租卡”都是放在套餐欄目之中的重點(diǎn)推薦業(yè)務(wù)。

運(yùn)營(yíng)商：換套餐都得去柜臺(tái)辦

一家運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶(hù)更換套餐有限制，另外兩家又如何？記者通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)了月費(fèi)低廉的“日租卡”，客服人員表示，老用戶(hù)也可以更換到日租卡套餐，但必須本人攜帶身份證明信息去營(yíng)業(yè)廳辦理，且合約用戶(hù)必須在合約期到期后套餐方可生效。而對(duì)另外一家運(yùn)營(yíng)商推出的日租卡，客服人員也是給予了可以辦理的回復(fù)，但同樣是必須本人攜帶身份證明信息去營(yíng)業(yè)廳辦理，且全市只有13家營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)能夠辦理日租卡業(yè)務(wù)。“如果您是合約用戶(hù)，變更后的套餐檔位不得低于合約的低消檔位。”

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)那么發(fā)達(dá)的當(dāng)下，為何更換個(gè)套餐還得去營(yíng)業(yè)廳辦理？”市民張先生對(duì)必須去柜臺(tái)辦理提出了不解。

記者查詢(xún)到，《信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于保障移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》（信部清[2006]第630號(hào)）：一、移動(dòng)通信企業(yè)在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)充分尊重用戶(hù)的自主選擇權(quán)，不得以任何方式限定電信用戶(hù)使用其指定的業(yè)務(wù)。二、在同一移動(dòng)電話(huà)歸屬地內(nèi)，移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)保證本企業(yè)同一網(wǎng)絡(luò)的原有用戶(hù)，可以在不改變號(hào)碼的情況下，自主選擇使用本企業(yè)的所有資費(fèi)方案（已停止發(fā)展用戶(hù)的除外）。

而在去年11月工信部的喊話(huà)中，工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)也表示，不得推出限制老用戶(hù)選擇資費(fèi)的方案，并且要求企業(yè)來(lái)梳理排查現(xiàn)有的資費(fèi)方案，如有限制用戶(hù)資費(fèi)選擇權(quán)的行為，立即整改。其中，聞庫(kù)使用的是選擇資費(fèi)方案，并沒(méi)有限定為套餐。

來(lái)源：北京晚報(bào) 記者 趙瑩瑩