每經(jīng)記者｜宗旭    每經(jīng)編輯｜梁梟    

隨著新冠疫情逐漸平復(fù)，復(fù)課也被提上了日程。但是當(dāng)學(xué)生回到校園以后，教育行業(yè)便面臨一個(gè)問題：疫情期間火起來(lái)的在線教育課堂在學(xué)生回校后勢(shì)必有所回落，疫情過后，圍繞在線教育，學(xué)校和企業(yè)是否會(huì)做進(jìn)一步延伸？

4月23日、24日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分別采訪了企業(yè)微信合作運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理李致峰以及杭州市勝利小學(xué)校長(zhǎng)郭榮強(qiáng)，他們作為教育的一線工作者，在復(fù)課的緊要關(guān)頭，對(duì)于這個(gè)問題，分別給出了自己的看法。

疫情后，在線直播的比例絕不會(huì)變成零

當(dāng)疫情襲來(lái)時(shí)，在線直播的需求如潮水般涌來(lái)，但是當(dāng)疫情逐漸趨于平穩(wěn)時(shí)，相關(guān)需求如潮水般退去也是意料之中。不過行業(yè)從業(yè)者更在意的是在沙灘上留下了什么。

李致峰在談到在線直播課堂時(shí)坦言，網(wǎng)課的體驗(yàn)不好。“我身邊很多朋友向我反饋，用一個(gè)詞總結(jié)就是兵荒馬亂，每天要打的卡特別多，一旦忘記打卡就會(huì)接到老師的電話。”

為什么會(huì)這樣？李致峰認(rèn)為，其實(shí)還是跟產(chǎn)品打磨有關(guān)。無(wú)論是線上還是線下，任何一款產(chǎn)品都需要與市場(chǎng)不斷磨合然后再改進(jìn)，才能做得更好。但是這次疫情爆發(fā)后，教委宣布“停課不停學(xué)”，一下子就把直播的需求推到臺(tái)前。

以企業(yè)微信為例，據(jù)李致峰介紹：“過去在企業(yè)微信里提供家校版本中間有好多細(xì)分功能，但直播并不是我們主推的功能。疫情暴發(fā)之后，過去可上可不上的方案很多學(xué)校一定要上，特別是直播。所以直播是突然被推出來(lái)，并且一下子被擺到風(fēng)口浪尖上。”

李致峰認(rèn)為，另外一個(gè)導(dǎo)致在線直播課堂使用體驗(yàn)不好的原因是，大家的使用習(xí)慣在當(dāng)時(shí)還未形成。

“有很多家長(zhǎng)、老師和孩子都是第一次對(duì)著電腦、Pad上課。除了軟件本身，還有網(wǎng)絡(luò)的問題，終端的問題，以及學(xué)生本身周圍環(huán)境等，很多因素造成了學(xué)生的綜合體驗(yàn)不如在學(xué)校課堂。”

疫情期間，上直播課對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是必選項(xiàng)，是強(qiáng)制性的，但是直播過后它變成了一個(gè)可選項(xiàng)。李致峰表示，學(xué)生返校之后，在線直播的總量一定會(huì)下來(lái)，但它絕對(duì)不會(huì)變成零。

“因?yàn)樵诰€有不可替代的便利性，包括打破地域的限制，時(shí)間上也比較靈活。將來(lái)學(xué)生復(fù)課，它變成可選模式的時(shí)候，依然會(huì)作為線下教育有力的補(bǔ)充。而且過去有相當(dāng)一部分人沒有體驗(yàn)過在線教育，這次因?yàn)橐咔椋腥硕俭w驗(yàn)。學(xué)生返校之后，體驗(yàn)過的人當(dāng)中可能會(huì)有一部分人留下。”李致峰說(shuō)道。

郭榮強(qiáng)也向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，大規(guī)模的線上教學(xué)肯定會(huì)告一段落。“我相信，如果不是同樣的疫情再暴發(fā)的話，也不會(huì)再有這種大規(guī)模的全員應(yīng)用。在疫情下建立起來(lái)的線上教學(xué)模式后續(xù)會(huì)怎樣演變？我認(rèn)為會(huì)有科學(xué)的延伸和拓展。”

學(xué)校在探索嘗試，企業(yè)在砸錢

郭榮強(qiáng)提到科學(xué)的延伸有兩個(gè)層面。第一個(gè)層面，由于部分學(xué)生的觀察期還沒結(jié)束，不能進(jìn)入學(xué)校，但實(shí)際上班里的其他學(xué)生已經(jīng)回到教室上課了。那不能上課的學(xué)生怎么辦？這部分需求還是得通過直播來(lái)滿足。另外，利用直播，學(xué)校和老師能夠因材施教，進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)，這是另一個(gè)層面的延伸。

除此之外，郭榮強(qiáng)認(rèn)為，直播還可以拓展到學(xué)校日常管理的方方面面。

郭榮強(qiáng)指出：“通過這次培養(yǎng)，完全可以把使用習(xí)慣從教學(xué)場(chǎng)景拓展到教研場(chǎng)景，再拓展到各類會(huì)議，需要即時(shí)高效的聯(lián)系可以完全拓展。我的理解是，在線應(yīng)用不會(huì)因?yàn)橐咔榻Y(jié)束而終止，更多的會(huì)因?yàn)橐咔椋鸩匠蔀橐环N習(xí)慣。”

對(duì)于涉足在線教育的企業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情發(fā)生后，相關(guān)需求高漲且急迫。以企業(yè)微信和釘釘為例，因?yàn)楸澈笥序v訊云、阿里云的技術(shù)支持，有充沛的資金、人力，他們能憑借自身強(qiáng)大的服務(wù)能力服務(wù)好客戶。但是更重要的是，在需求回落以后，如何保證自己已有的市場(chǎng)份額不丟失。

首要前提是要好好打磨產(chǎn)品，提升使用體驗(yàn)。在疫情期間，除了李致峰提到的直播功能外，其實(shí)還有不少功能因?yàn)橐咔樵蚨坏貌煌频角芭_(tái)。如今疫情平緩后，需要加大人力物力，對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。

李致峰表示，企業(yè)微信會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)側(cè)的產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化。“我們從來(lái)都沒有猶豫，一直在優(yōu)化具體場(chǎng)景細(xì)節(jié)上的體驗(yàn)。雖然從用戶使用習(xí)慣上來(lái)講，我們還是能夠看到一些不如意的地方，但還是有很多人慢慢在接受它。”

另外，還需要針對(duì)更多的細(xì)分場(chǎng)景推出解決方案。不過到了這個(gè)層面，已經(jīng)不僅僅是企業(yè)微信的事情，而是需要更為完善的服務(wù)生態(tài)，包括開發(fā)更多服務(wù)，這中間離不開服務(wù)商的支持。比如，為了應(yīng)對(duì)復(fù)課復(fù)學(xué)后疫情防控的需要，企業(yè)微信推出智慧測(cè)溫硬件能力，需要聯(lián)合?？低暤扔布献骰锇楣餐蛟旖】敌@軟硬一體方案。

當(dāng)然，搶占市場(chǎng)還有一個(gè)最為直接的方式——花錢。4月23日，企業(yè)微信宣布將累計(jì)投入10億元教育啟動(dòng)金，激勵(lì)教育服務(wù)商專項(xiàng)服務(wù)學(xué)校、教育局。這是繼3月初的億元專項(xiàng)扶持后，企業(yè)微信又一次發(fā)布針對(duì)教育行業(yè)的大規(guī)模激勵(lì)計(jì)劃。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)