每經(jīng)編輯｜王鑫

4月30日，豐巢快遞柜宣布執(zhí)行超時(shí)收費(fèi)，普通用戶可免費(fèi)寄存包裹12小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收0.5元，3元封頂。此政策一出引發(fā)消費(fèi)者普遍不滿，事件持續(xù)發(fā)酵。據(jù)梨視頻，截至5月12日，豐巢快遞柜已被至少97個(gè)小區(qū)抵制。

上海市消保委：建議小區(qū)設(shè)立免費(fèi)公共快遞架

抵制之后怎么辦呢？有小區(qū)開始自購(gòu)快遞柜。“南京十多個(gè)小區(qū)自建快遞柜：不收超時(shí)費(fèi)，已實(shí)現(xiàn)收支平衡”，像這樣的新聞，近幾日多起來了。

據(jù)江蘇新聞，在南京聚福園小區(qū)，物業(yè)2014年就自建了快遞柜，只對(duì)快遞小哥收費(fèi)，不向收件人收費(fèi)。起初三年確有虧損，形成良性循環(huán)后，已達(dá)到收支平衡。目前，南京已有30多個(gè)自建快遞柜，覆蓋了十多個(gè)小區(qū)。

自購(gòu)快遞柜也開始得到一些城市消保委支持，比如，昨日（5月11日），上海市消保委就建議本市居民小區(qū)多設(shè)立一些免費(fèi)的公共快遞架，滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求。

小區(qū)設(shè)立免費(fèi)公共快遞架能否成為解決快遞柜收費(fèi)爭(zhēng)端的關(guān)鍵方法？對(duì)此，快遞物流咨詢網(wǎng)首席分析師徐勇在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，快遞柜和曾經(jīng)的郵政信報(bào)箱類似，都有公共服務(wù)功能，理應(yīng)納入物業(yè)管理的范疇，成為小區(qū)的配套設(shè)施。

快遞柜公司銷量激增

自購(gòu)快遞柜漸成趨勢(shì)，最受益的是誰呢？是快遞柜公司！這恐怕是豐巢快遞柜始料未及的。1688平臺(tái)上的數(shù)據(jù)顯示，近一周全國(guó)范圍內(nèi)快遞柜交易額環(huán)比增長(zhǎng)1400%，買家數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)300%。

據(jù)梨視頻，蘇州一快遞柜公司稱近期銷量激增，不少買家來自一二線城市，其中小區(qū)物業(yè)及創(chuàng)業(yè)公司等成采購(gòu)主力。該公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理表示，這兩年快遞柜價(jià)格降低，物業(yè)后續(xù)僅需承擔(dān)水電費(fèi)。

蘇州市銀龍辦公家具廠公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理凌先生透露，“我們?cè)?688平臺(tái)上做交易，明顯感覺這幾天快遞柜詢盤逐漸變多了，直接下單的人也很多，許多業(yè)主都直接采購(gòu)了。”凌先生表示，因?yàn)槭召M(fèi)的話，現(xiàn)在好多業(yè)主一時(shí)半會(huì)兒接受不了，因?yàn)橛妹赓M(fèi)的用習(xí)慣了?？爝f柜這幾年的價(jià)格也慢慢降下來了，花不了多少錢，如果是物業(yè)自己買的話，后期也就承擔(dān)一點(diǎn)水電費(fèi)。

圖片來源：梨視頻

某平臺(tái)智能快遞柜報(bào)價(jià)。圖片來源：愛采購(gòu)網(wǎng)站截圖

人民日?qǐng)?bào)談“豐巢”

事實(shí)上，豐巢收費(fèi)引發(fā)爭(zhēng)議，也暴露出平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值排序。前期靠燒錢補(bǔ)貼建立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣，后期通過漲價(jià)獲得巨額利潤(rùn)的商業(yè)模式，似乎已經(jīng)成為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的慣用套路?？陀^來說，平臺(tái)企業(yè)并非做公益，生存發(fā)展就得盈利。但用戶反感的不是平臺(tái)漲價(jià)，而是平臺(tái)逼迫企業(yè)用戶進(jìn)行“二選一”的選擇，而是平臺(tái)店大欺客，在普通用戶沒有替代選擇情況下進(jìn)行漲價(jià)收割。由此而言，把前期優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成持續(xù)盈利能力，是以用戶為中心還是以利潤(rùn)為中心，既考驗(yàn)著經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值追求和智慧方法，也決定著企業(yè)的立身口碑和長(zhǎng)遠(yuǎn)前景。

令人遺憾的是，這次豐巢收費(fèi)事件中，有關(guān)平臺(tái)截至目前似乎沒有聽取用戶意見的打算。商業(yè)漲價(jià)是市場(chǎng)行為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也是自主行為，但越是占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，越應(yīng)該維護(hù)市場(chǎng)公平秩序，越應(yīng)該把用戶放在更高位置，否則失去的就不僅僅是用戶信任。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自人民日?qǐng)?bào)、每經(jīng)APP、梨視頻、江蘇新聞

封面圖片來源：視覺中國(guó)