每經(jīng)記者 王佳飛    每經(jīng)編輯 魏文藝    

6月3日，由中指研究院組織實施的《2020中國城市居民居住滿意度調查報告》（以下簡稱《報告》）出爐。《報告》從銷售服務、簽約后服務、交付服務、房屋質量、公區(qū)質量、整改維修、物業(yè)服務等維度反映了當前城市居民居住滿意度水平。

據(jù)悉，本次調查覆蓋了全國31個省份的206個城市，其中1~3線城市覆蓋率超過90%。從企業(yè)的覆蓋面來看，涉及300余家企業(yè)，其中地產(chǎn)百強企業(yè)達到78家。這也是自2007年以來，中指研究院連續(xù)14年組織實施的中國房地產(chǎn)顧客滿意度調查。

《報告》顯示，一線城市并沒有在滿意度中和其房價相匹配。其中廣州表現(xiàn)最好，滿意度水平在一線城市整體水平之上，北京、上海則水平相對較低，與整體水平存在一定差距。

而1.5線城市滿意度水平明顯高于1線城市，得分均在76分以上，而一線城市中僅廣州得分接近76分。

二線城市整體水平也略低于1.5線城市整體水平，但卻高于一線城市整體水平。其中無錫、大連、沈陽、寧波、西安滿意度水平相對更高，得分均在78分以上，青島、溫州滿意度水平相對較低，得分均不足74分。

三線城市整體水平略高于76分，13個城市中有6個城市滿意度水平在三線城市整體水平之上，其中、柳州、湖州、滁州、阜陽滿意度水平明顯更高。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，2020年居民居住總體滿意度持續(xù)提升，今達到76分以上，相比2019年提升超過3分；從滿意率結果來看，77%的受訪者對于當前居住社區(qū)的產(chǎn)品與服務處于滿意狀態(tài)。

此外，標桿企業(yè)在滿意度整體表現(xiàn)上更為突出，2020年得分超過83分，領先地位進一步鞏固。

隨著整體滿意度的提高，居民對品牌的忠誠度也在提高。2020年忠誠度首次突破60%，為歷年來最高；疫情下居民對品牌更忠誠，同比提升超過5%。

更為重要的是，疫情下業(yè)主的再購意愿被激發(fā)。忠誠度三要素中再購意向提升明顯，增幅超過6%，首次突破70%；標桿企業(yè)疫情期的表現(xiàn)更為突出，抗風險能力更強，居民忠誠度首次突破70%。

值得一提的是，在本次抗疫中發(fā)揮了重大作用的物業(yè)滿意度也在提升。《報告》顯示，營銷與物業(yè)是滿意度水平相對較高的兩個職能部門，其中銷售服務與物業(yè)服務是行業(yè)水平及標桿企業(yè)中得分最高的兩個指標；客服端標桿企業(yè)優(yōu)勢最為明顯，其中交付服務領先9分左右；投訴處理領先優(yōu)勢更是超過15分。

中指研究院調查事業(yè)部運營總監(jiān)吳建欽表示：“當下的房地產(chǎn)正在向綠色健康迭代，整體居住在向智能化、數(shù)字化轉變，室內功能細分及智能健康住宅是未來戶型設計的關注重點。”

不過應當看到，《報告》顯示了居民在磨合期對居住的滿意度最低，應當引發(fā)房企對這個階段業(yè)主的關注。

另外，精裝產(chǎn)品的問題也比較明顯。《報告》顯示，2020年精裝房屋質量滿意度未達到70分，與毛坯房屋質量滿意度存在4.6分差距。

（鎂刻地產(chǎn)原創(chuàng)，喜歡請關注微信號meikedichan）

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)