每經(jīng)評論員 杜恒峰

老奶奶冒雨交醫(yī)保，因為現(xiàn)金支付而被拒；94歲老人為了激活社保卡，只能被抱起做人臉識別；老人因為沒有健康碼，無法乘坐地鐵……移動互聯(lián)網(wǎng)僅僅發(fā)展了11年，在老人與整個社會之間，就已經(jīng)出現(xiàn)了一條巨大的數(shù)字鴻溝。

鴻溝的一側(cè)，是移動支付、電子商務(wù)、O2O、數(shù)字醫(yī)療等新經(jīng)濟業(yè)態(tài)給整個社會帶來的效率提升和用戶體驗的升級；在另一側(cè)，則是眾多的老人因為無法掌握新的技能，逐漸脫離社會主流，數(shù)字經(jīng)濟時代的巨大紅利并未同等程度地惠及他們。

數(shù)字鴻溝為何會形成？一是人為忽視群體差異。移動互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)實世界的改造速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于歷史上任何一項革命性的技術(shù)，受益者為了便利自己而選擇犧牲老人們的便利，上述案例便是如此。二是產(chǎn)品供給不足。從智能手機到手機上的各種APP，從各種服務(wù)的數(shù)字化到各個APP的功能細(xì)分，這些產(chǎn)品都是為主流人群而非老人設(shè)計的，老人們需要更高辨識度的字體和按鍵，功能更簡潔的APP，入口更直觀的數(shù)字服務(wù)入口，但現(xiàn)實中這些產(chǎn)品卻極度匱乏。

為何適合老人的數(shù)字化產(chǎn)品如此稀缺？原因在于經(jīng)濟回報。引領(lǐng)這場數(shù)字經(jīng)濟變革的，是無數(shù)大大小小的企業(yè)，從其視角來看，老年人群體對于數(shù)字產(chǎn)品的低頻使用，決定了他們很難給企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)的豐厚回報，企業(yè)也就缺乏為他們提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的動力。

填補數(shù)字鴻溝，政府和企業(yè)必須共擔(dān)責(zé)任。對公共產(chǎn)品而言，更應(yīng)強調(diào)公平而非效率，政府服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循為所有人服務(wù)的準(zhǔn)則，竭盡所能保留傳統(tǒng)服務(wù)方式。同時，利用政府部門可以集中采購的優(yōu)勢，向市場購買為老人定制的數(shù)字公共產(chǎn)品，以彌補老年人數(shù)字產(chǎn)品的空白。在私人產(chǎn)品市場，比如銀行、交通等場景，需要政府制定反歧視性規(guī)則，以約束企業(yè)行為。對企業(yè)而言，則應(yīng)將為老人服務(wù)作為社會責(zé)任的一部分，納入企業(yè)社會責(zé)任報告中，尤其是各個互聯(lián)網(wǎng)平臺和垂直領(lǐng)域的頭部企業(yè)，在成為移動互聯(lián)時代最大獲益者的同時，有資源有能力更有義務(wù)，為一個更普惠的數(shù)字時代貢獻力量。

2019年末，我國60歲以上的老人已有2.5億人，占總?cè)丝诘?8.1%。與此同時，從4G到5G，數(shù)字化的浪潮方興未艾。未來，數(shù)字化和老齡化將長期伴生，數(shù)字鴻溝有進一步擴大的風(fēng)險。11月24日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，從方便老年人就醫(yī)、出行、文娛等20個方面提出了具體目標(biāo)，人民銀行、交通部、公安部、衛(wèi)健委等諸多中央部門也被納入分工序列，同時對平臺企業(yè)也提出了具體要求。有了這份頂層設(shè)計，消除數(shù)字鴻溝就已經(jīng)邁出了最重要的一步。