5月18日，在線(xiàn)旅游平臺(tái)去哪兒旅行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)去哪兒）迎來(lái)成立20周年。CEO（首席執(zhí)行官）陳剛在周年演講中回顧了公司從垂直搜索引擎轉(zhuǎn)型為獨(dú)立OTA（在線(xiàn)旅游代理）的三次創(chuàng)業(yè)歷程，并宣布以“用AI改寫(xiě)行業(yè)”為核心的第四次創(chuàng)業(yè)正式啟動(dòng)。

去哪兒CEO陳剛 圖片來(lái)源：企業(yè)供圖

陳剛表示，AI（人工智能）技術(shù)已成為去哪兒內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的重要引擎。目前去哪兒社交媒體增長(zhǎng)工作的70%以上由AI完成。在智能客服領(lǐng)域，AI將新人客服培訓(xùn)時(shí)間縮短至原來(lái)的1/3，用戶(hù)滿(mǎn)意度提升了13%。

陳剛預(yù)測(cè)，未來(lái)兩年，AI將推動(dòng)行業(yè)發(fā)生根本性變革。面對(duì)這一技術(shù)浪潮，去哪兒已經(jīng)做好了全面的準(zhǔn)備，將開(kāi)啟第四次創(chuàng)業(yè)。

陳剛表示，用戶(hù)規(guī)模、技術(shù)熱情以及“兜里有錢(qián)”這三者非常重要。

據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，目前去哪兒擁有2億交易用戶(hù)，并維持兩倍于行業(yè)的高速增長(zhǎng)。自AI浪潮興起，去哪兒也是早早備戰(zhàn)AI。目前，其AI應(yīng)用場(chǎng)景涵蓋了智能客服、酒店數(shù)字人、火車(chē)AI找票、旅游線(xiàn)路規(guī)劃等領(lǐng)域。

“這些健康的數(shù)字才是真正在AI門(mén)口的門(mén)票。所以我相信我們一定能夠穿越這個(gè)AI周期。”陳剛說(shuō)。

封面圖片來(lái)源：去哪兒供圖