每經(jīng)記者｜舒冬妮    每經(jīng)編輯｜文多    

上海藝龍酒店的外國客人 圖片來源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

中國單方面免簽“朋友圈”還在不斷擴(kuò)大。近日，中方新增巴西、阿根廷、沙特等9國試行免簽，免簽“朋友圈”增至43國。

開放的姿態(tài)下，入境游市場隨之持續(xù)升溫。攜程數(shù)據(jù)顯示，端午假期中的入境游訂單同比增長近九成，入境游景區(qū)門票GMV（商品銷售總額）同比增長超1.5倍?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，在“China Travel”（中國游）火了一年多之后，與之息息相關(guān)的酒店行業(yè)也迎來了自己的“國際化”時(shí)刻。

在2024年4月之前，因入住報(bào)備過程繁瑣，位于上海南京路步行街的上海藝龍酒店每年入住的外國客人占比約為10%。但在今年4月，這一占比提高到了90%。酒店總經(jīng)理告訴記者，在客人集中吃早餐的上午9點(diǎn)至10點(diǎn)，餐廳里來來往往的都是外國人，走進(jìn)去可能會有身在國外的錯(cuò)覺。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近期采訪了多家酒店，它們和上海藝龍酒店一樣，都在今年迎來大量外國客人。為了抓住流量、吸引外國客人入住，有的酒店將迎賓換成外國人、有的酒店請了外籍博主到店體驗(yàn)，還有度假村花了5個(gè)月將所有指示牌換成中英文雙語模式??

中國游已成為酒店行業(yè)的重要增長引擎，外國客人對服務(wù)的“高要求”倒逼行業(yè)升級：多語言標(biāo)識、英語培訓(xùn)、定制化餐飲甚至電視節(jié)目的國際化調(diào)整，正在成為酒店的“國際化必修課”。

上海外灘東方美侖美奐酒店的迎賓已經(jīng)換成外國人 圖片來源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

China Travel在海外走紅 有酒店的外國客人占比達(dá)90%

2024年伊始，China Travel就開始在海外走紅，隨著免簽國家數(shù)量增加和過境免簽時(shí)間延長，越來越多的外國人來到中國。在外國人入住政策放開后，上海藝龍酒店的外國客人占比也越來越高，今年4月，其外國客人入住占比高達(dá)90%。

離上海藝龍酒店不到兩公里的上海外灘東方美侖美奐酒店也是如此。酒店總經(jīng)理李牧（化名）告訴記者，在去年12月，每天入住的客人中有大約三分之一是外國人，而且外國客人數(shù)量的同比增速是11月的近兩倍。

酒店行業(yè)在今年迎來中國游“爆發(fā)時(shí)刻”，不僅是到上海的外國客人大幅增加。在“五一”期間，廣州等城市多個(gè)入駐“藝龍酒店科技平臺”的酒店接待的外國游客出現(xiàn)較大幅度同比上漲，比如外商·藝龍酒店（廣州珠江新城店）的外國游客接待量同比上漲超90%、雅致酒店（珠江新城廣州塔店）同比上漲超70%。今年“五一”假期中，凱悅酒店旗下廣州富力君悅大酒店、深圳君悅酒店的外國客人占比達(dá)到50%和30%。

“ClubMed”地中海俱樂部桂林度假村的入境游客在2024年同比增長123%，今年“五一”假期中，度假村的入境游預(yù)訂量更是同比大增248%。度假村“村長”Lim告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，每年的3月、4月和12月因?yàn)閺?fù)活節(jié)、圣誕節(jié)的緣故，境外客人還要更多。

上海藝龍酒店總經(jīng)理張貴林表示，從這兩年的情況來看，外國客人到上海也有明顯的淡旺季。“其實(shí)在‘五一’、‘十一’、春節(jié)等較長的假期里，外國客人并不會很多，他們也知道這些時(shí)間里，國內(nèi)旅游比較熱，所以會有意避免這些時(shí)間點(diǎn)。”張貴林表示。

今年3月，藝龍酒店的外國客人占比在50%～60%，4月時(shí)更多。去年的11月、12月，外國游客占到了60%。

對于冬季和春季外國客人更多的原因，張貴林分析說，可能是因?yàn)檫@幾個(gè)月氣候較好，又正值國外節(jié)假日，并且商業(yè)展會集中。

從外國客人的客源地來看，幾家接受采訪的酒店都表示，東南亞國家的客人最多，其中來自新加坡、馬來西亞、泰國、越南客人占比較高，其次是韓國、俄羅斯客人，歐美客人整體偏少。

上海藝龍酒店的外國客人 圖片來源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

日均房價(jià)因外國游客增長大幅提升 航司加快布局國際航線

外國客人增多，直接帶動(dòng)酒店?duì)I收增長。

張貴林發(fā)現(xiàn)，外國客人和國內(nèi)客人相比還是有許多不同的特點(diǎn)。預(yù)訂時(shí)間上，外國客人更提前，通常是提前15~30天就預(yù)訂了酒店，而國內(nèi)客人的預(yù)訂周期近年來越來越短，可能會臨近一兩天才預(yù)訂。

其次，外國客人比國內(nèi)客人停留時(shí)間更長。多家酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，國內(nèi)客人多入住1.5～2晚，而外國客人平均入住3晚以上。Lim告訴記者，桂林度假村接待的很多外國客人是住4~5晚，一些法國客人甚至?xí)B住十幾天。

這些特征都對提高酒店收入有直接影響。“外國客人的消費(fèi)水平一般更高，預(yù)訂酒店后也基本不會取消，這讓日均房價(jià)直接提升了100元左右，旺季甚至能提升200元。”張貴林表示，在入住率維持基本不變的情況下，國外客人更能帶動(dòng)了酒店?duì)I收正增長。

2023年，國內(nèi)旅游市場強(qiáng)勁反彈，張貴林經(jīng)營的酒店實(shí)現(xiàn)了營收同比翻倍增長。2024年，在高基數(shù)之上，酒店?duì)I收仍保持了超過10%的同比增長。至今年一季度，酒店業(yè)績同樣表現(xiàn)優(yōu)異。

上海藝龍酒店總經(jīng)理張貴林 圖片來源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

不過，萬豪、希爾頓、溫德姆、華住、首旅酒店等多家酒店集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，中國游帶動(dòng)了部分地區(qū)酒店的海外客人顯著增長，但這主要體現(xiàn)在北上廣深等一線城市的酒店身上，尤其是這些城市的市中心、景點(diǎn)、會展中心等區(qū)域附近的酒店。

要看到，ClubMed地中海俱樂部桂林度假村雖然境外游客同比翻倍，但在絕對值上，境外游客仍只占十分之一。

今年是申遺成功后的首個(gè)春節(jié)，潮汕英歌舞等一些具有地方特色的民俗文化在春節(jié)假期中大放異彩?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者曾就春節(jié)期間潮汕地區(qū)外國游客入住情況進(jìn)行采訪。兩家國際酒店集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，雖然關(guān)于非遺的文化宣傳走出了國門，但實(shí)際能到的外國客人還是相對有限，春節(jié)期間，上述受訪酒店的外國客人并沒有明顯提升。

比起游客是去北上廣深還是去桂林，或許先讓更多外國人到中國來更加重要。記者也注意到，越來越多的航司加快布局國際航線。

吉祥航空方面就告訴記者，公司2024年的夏秋航季國際航班占比約25%，2025年的夏秋航季，這一數(shù)據(jù)將提升至40%。公司新增上海直飛墨爾本、悉尼等航線，中日航線則擴(kuò)至14條。

廈門航空也開通了福州至金邊的直飛航線，并計(jì)劃延伸至萬象、河內(nèi)。香港航空也宣布在2025年開通香港—悉尼的每日航班。

“（第21屆）中國—東盟博覽會旅游展區(qū)在桂林舉辦，政府也有經(jīng)常組織旅行社赴客源地國家參展，這些對促進(jìn)東南亞入境游業(yè)務(wù)發(fā)展都有很大的作用。”ClubMed地中海俱樂部桂林度假村業(yè)主總經(jīng)理熊佐華說。

根據(jù)預(yù)測，中國入境游市場超過萬億（元）規(guī)模，而這不僅需要酒店行業(yè)“國際化”升級，更需要政策、航司與服務(wù)的全面協(xié)作。

酒店里就能看到上海外灘 圖片來源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

酒店國際化，不僅僅是會英語那么簡單

對于酒店來說，如何提高服務(wù)質(zhì)量成為最重要的新課題。凱悅酒店集團(tuán)大中華區(qū)商務(wù)副總裁鐘慧珊向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，為抓住中國游的機(jī)遇，酒店圍繞語言服務(wù)、本地文化融合、數(shù)字支付等關(guān)鍵觸點(diǎn)，一直在不斷優(yōu)化接待流程，提升運(yùn)營細(xì)節(jié)。

但為外國客人提供更好的服務(wù)不僅僅是會英語那么簡單，員工不僅需要不斷學(xué)習(xí)和了解不同國家和地區(qū)的文化與習(xí)俗，還要了解本地的文旅資源。

李牧告訴記者，他們的培訓(xùn)內(nèi)容會包括不同國家和地區(qū)的文化習(xí)俗、價(jià)值觀以及跨文化溝通技巧，以此讓員工在實(shí)際服務(wù)中能夠避免文化差異帶來的誤會，提升相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)。

酒店?duì)I銷國際化則是下一個(gè)挑戰(zhàn)。從記者采訪到的內(nèi)容來看，國際品牌得益于全球連鎖優(yōu)勢，官網(wǎng)和App等直營渠道成為主要的獲取外國客人的方式。而國際OTA平臺、線下旅行社則是國內(nèi)酒店獲取外國游客的主要渠道，同時(shí)，國際社交媒體是重要突破口。

熊佐華告訴記者，在東南亞國家，抖音、小紅書也是使用頻率很高的社交媒體，針對度假村東南亞客人偏多的特點(diǎn)，他們也加大了自身在小紅書等平臺上的運(yùn)營。熊佐華自己也嘗試開了小紅書賬號，一條配上“China Travel”和桂林日出照片的內(nèi)容還火過一陣，也讓她收到了一些外國人的私信。

李牧也表示，上海外灘東方美侖美奐酒店就在重點(diǎn)拓展Ins、TikTok等國際社交媒體，希望能精準(zhǔn)觸達(dá)全球潛在客戶。同時(shí)，酒店還邀請了外籍博主到店體驗(yàn)，通過KOL（領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威人士）的分享和推薦，吸引更多外國游客關(guān)注。此外，與國際旅行社及第三方平臺深度合作，也是酒店拓寬客源渠道的重要手段。

“中國游趨勢下，國內(nèi)酒店行業(yè)開始走向國際化，很多傳統(tǒng)邏輯都要改變，現(xiàn)在的酒店應(yīng)該重做一遍。”張貴林說。