每經(jīng)記者｜趙雯琪    每經(jīng)編輯｜楊夏    

收購(gòu)二手奢侈品品牌紅布林之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“多品類二手平臺(tái)”戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)。

6月9日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)旗下首家二手多品類循環(huán)倉(cāng)店“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”正式開業(yè)?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者現(xiàn)場(chǎng)看到，在總面積3000平米的工業(yè)風(fēng)設(shè)計(jì)空間內(nèi)，近3萬件二手商品整齊陳列，從愛馬仕、香奈兒的經(jīng)典手袋和首飾腕表，到專業(yè)的攝影器材、復(fù)古游戲卡帶，覆蓋200余個(gè)品類。

圖片來源：每經(jīng)記者 趙雯琪 攝

和傳統(tǒng)印象不同的是，這個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)式二手店鋪中少了奢侈品專柜的“儀式感”，取而代之的是一種自由氛圍——消費(fèi)者看中二手商品可以現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)掃碼下單，也可以掃碼了解商品幾成新、價(jià)格和瑕疵點(diǎn)。

“我自己就是‘I人’（內(nèi)向型人格），這種不被打擾、自由探索的購(gòu)物體驗(yàn)很重要。”在超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)創(chuàng)始人兼CEO黃煒在接受包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在內(nèi)的媒體采訪時(shí)表示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的倉(cāng)庫(kù)里經(jīng)常擺放著各種鑒定過的商品，我們突然發(fā)現(xiàn)，可以直接把倉(cāng)庫(kù)放在店里向消費(fèi)者展現(xiàn)，這就是開這家線下店最早的想法。”

黃煒（左）胡偉琨（右）接受媒體采訪 圖片來源：每經(jīng)記者 趙雯琪 攝

“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的亮相，恰逢二手電商行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。近兩年，二手電商平臺(tái)紛紛布局線下，閑魚更是在今年年初喊出未來線下店要“走向全國(guó)100個(gè)城市”的開店計(jì)劃。不過相比之下，超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這樣的多品類大店模式則是行業(yè)首家。

“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和紅布林整合后的第一個(gè)作品，也是今年公司排在前三名重要的項(xiàng)目。”黃煒表示。在他看來，超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)誕生背后，是二手行業(yè)從“流量競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“信任競(jìng)爭(zhēng)”的必然選項(xiàng)。

超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不賣手機(jī)是“一種決心”

過去一個(gè)月，北京建國(guó)門大街的北京友誼商店門前，有不少消費(fèi)者甘愿頂著烈日排隊(duì)半個(gè)小時(shí)，來打卡一家名為“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的二手循環(huán)倉(cāng)店。記者在小紅書看到，有不少消費(fèi)者自發(fā)打卡宣傳，稱超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為“二手購(gòu)物天堂”。

圖片來源：每經(jīng)記者 趙雯琪 攝 

黃煒坦言，試營(yíng)業(yè)的效果遠(yuǎn)超公司預(yù)期。

“其實(shí)我個(gè)人對(duì)于要開這樣一家大規(guī)模的線下店早有考慮，以前很多女生逛時(shí)尚店，只能一個(gè)品牌一個(gè)店，或者有一些非常小的品牌二奢店只能逛很少的商品，我們希望把我們倉(cāng)庫(kù)里邊本來有的一些東西，直接把它給搬出來。”黃煒表示。

這也是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“百類千品”戰(zhàn)略的進(jìn)一步落地。2022年11月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)1億美元投資紅布林，并在兩年后全資收購(gòu)紅布林。黃煒表示，如今超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的開業(yè)正是基于并購(gòu)紅布林后帶來的豐富貨源，以及專業(yè)的奢侈品鑒定和多品類質(zhì)檢能力。

“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的模式是C2B2C（消費(fèi)者直接對(duì)接商家，再由商家提供商品或服務(wù)給消費(fèi)者），通過平臺(tái)背書建立二手商品標(biāo)準(zhǔn)，線下店是標(biāo)準(zhǔn)的可視化呈現(xiàn)，也是二手平臺(tái)形成‘信任交付’閉環(huán)的關(guān)鍵一步。”黃煒表示。

而在落地大店之前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也在全國(guó)密集布局過小店，集中在商場(chǎng)周圍，大約20～30平方米，主要提供二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品銷售和回收等服務(wù)。官方數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的線下門店數(shù)量超過了800家，覆蓋全國(guó)300個(gè)城市。

不過，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)，超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店中各類二手商品琳瑯滿目，卻唯獨(dú)不見轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賴以起家的手機(jī)等3C（計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品。為何刻意剔除手機(jī)等已經(jīng)形成優(yōu)勢(shì)的核心品類？

黃煒解釋稱，此舉一是為了打破用戶固有印象：“當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)店里沒有手機(jī)，就會(huì)主動(dòng)思考轉(zhuǎn)變，這種反差能快速建立多品類認(rèn)知。”黃煒進(jìn)一步解釋道，另一個(gè)原因是生活方式的場(chǎng)景定位，手機(jī)是工具化產(chǎn)品，而店里的拍立得、單反、音箱等更貼近生活方式，超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更像對(duì)外傳遞“二手不僅是性價(jià)比選擇，更是一種可持續(xù)的生活態(tài)度”這個(gè)理念。

“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開的線下店居然沒有手機(jī)，我覺得它就像一種酷，一種決心，就是要讓所有人都知道轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)今天跟過去不一樣了。”黃煒表示。

驚險(xiǎn)一躍：投資人有擔(dān)憂，但更期待

雖然試營(yíng)業(yè)的情況超出預(yù)期，但是開一家3000平米的線下店，對(duì)于從3C二手電商起家的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來說堪稱“驚險(xiǎn)一躍”。

黃煒提到，在開店前，團(tuán)隊(duì)最初的兩大核心擔(dān)憂：一是“沒人來”，二是“貨賣不掉”。

“如果消費(fèi)者因‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)=手機(jī)’的固有認(rèn)知不來探店，幾萬件貨品積壓將導(dǎo)致供應(yīng)鏈崩塌；如果賣家發(fā)現(xiàn)貨滯銷，就會(huì)對(duì)平臺(tái)失去信心。”黃煒表示。

當(dāng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者問到投資人對(duì)于超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是否會(huì)提出要求或者擔(dān)心時(shí)，黃煒表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投資人都是長(zhǎng)期投資人。

不過他提到，在項(xiàng)目論證階段，投資人確實(shí)會(huì)擔(dān)憂“線下重資產(chǎn)模式是否適配二手電商的輕資產(chǎn)基因”。“不過相比于擔(dān)憂，他們更多是期待。投資人知道線下信任交付對(duì)二手行業(yè)的重要性，只是不確定我們能否操盤成功。”黃煒表示。

為此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)采取了“試運(yùn)營(yíng)+口碑裂變”策略：首店選址北京友誼商店，通過小紅書等社交平臺(tái)的自然流量實(shí)現(xiàn)冷啟動(dòng)。據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方披露給記者的數(shù)據(jù)，試營(yíng)業(yè)期間，門店在大眾點(diǎn)評(píng)服裝鞋服類排名第一，超80%客流自發(fā)傳播，驗(yàn)證了“好體驗(yàn)自帶流量”的邏輯。

“我們沒做任何官方宣傳，但消費(fèi)者用腳投票。”黃煒感慨道，試營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他的預(yù)期，更讓管理層意外的是，家庭客群與中老年用戶占比達(dá)30%，“有不少女孩帶著母親來逛，也有老人帶著孩子來感受‘舊物新生’，這說明二手循環(huán)正在突破年齡圈層。”

黃煒也坦言，超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還是“新生兒”，還有很多需要改進(jìn)的地方。“我們?cè)谶x品和商品迭代上戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，比如我自己前段時(shí)間看相機(jī)區(qū)，我覺得相機(jī)區(qū)做得不夠好，女生很多喜歡的富士沒有，大疆Pocket 3沒有，類似這種東西都需要細(xì)致打磨的過程。”

圖片來源：每經(jīng)記者 趙雯琪 攝 

首店模式還在驗(yàn)證短期沒有盈利要求

在黃煒看來，“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)跟紅布林整合之后的第一個(gè)作品，因此，他認(rèn)為這個(gè)作品完全不是純?cè)鲩L(zhǎng)目標(biāo)的，而是公司在探索和創(chuàng)造一個(gè)新的東西。

“我們?cè)诩哟髮?duì)這個(gè)事情的投入，短期之內(nèi)看到是虧損，看到是財(cái)務(wù)賬上沒有這么合理的東西，但是包括這個(gè)店的成立，包括我們主推的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)品牌，這些東西都是為以后的整體公司規(guī)劃在做籌備工作。”黃煒坦言。

也因此，黃煒提到，短期內(nèi)他沒有給超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)定下盈利目標(biāo)，當(dāng)前的目標(biāo)是跑通這家店的商業(yè)模式。

在黃煒看來，“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的核心價(jià)值在于打通線上線下，形成“信任交付”的閉環(huán)。這幾年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)依托C2B2C模式構(gòu)建了“驗(yàn)、倉(cāng)、店、售”一體化體系，而在收購(gòu)紅布林后，超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的所有商品均通過紅布林的中檢認(rèn)證團(tuán)隊(duì)完成真假鑒定，進(jìn)入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公共倉(cāng)后，同步在線上平臺(tái)與線下門店展示，實(shí)現(xiàn)“一盤貨、雙渠道”銷售。

這種模式也切實(shí)提升了供應(yīng)鏈效率。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供的數(shù)據(jù)顯示，門店線下退貨率僅為線上的1/10。消費(fèi)者因“親眼所見、親手觸摸”而決策更謹(jǐn)慎，賣家則因“全托管式經(jīng)營(yíng)”降低了獲客成本。

“中小商戶只需提供優(yōu)質(zhì)貨品，無需承擔(dān)門店租金與流量成本，這在傳統(tǒng)二奢行業(yè)幾乎不可能。”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、COO兼紅布林CEO胡偉琨向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，在他看來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正在通過規(guī)模效應(yīng)重構(gòu)行業(yè)生態(tài)。

圖片來源：每經(jīng)記者 趙雯琪 攝 

值得一提的是，這兩年來，二手電商平臺(tái)紛紛布局線下集合門店。今年1月，閑魚循環(huán)商店在南京開業(yè)，而在此前的一年里，閑魚已經(jīng)開了9家線下門店，并計(jì)劃未來讓閑魚循環(huán)商店走向全國(guó)100個(gè)城市。

對(duì)于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，黃煒顯得頗為從容，他認(rèn)為，閑魚的C2C模式適合碎片化交易，而超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聚焦“品質(zhì)二手”，目標(biāo)是成為消費(fèi)者購(gòu)買高價(jià)值二手商品的首選。

不過黃煒也透露，超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一定會(huì)復(fù)制，但是目前還沒有選好下一個(gè)開店城市，公司會(huì)嚴(yán)格遵循“首店模型跑通再?gòu)?fù)制”的節(jié)奏。“二手是慢生意，需要時(shí)間沉淀信任。我們寧愿慢一點(diǎn)，也要確保每一步都走得扎實(shí)。”黃煒表示。