每經(jīng)編輯｜何小桃 易啟江    

因?yàn)楣ぷ魅藛T服務(wù)態(tài)度不好，上海銀行遭客戶(hù)一次取現(xiàn)500萬(wàn)？

10月16日，微博大V@sunwear發(fā)文稱(chēng)，國(guó)慶前他去了趟上海銀行虹梅路支行，該行多個(gè)工作人員服務(wù)態(tài)度很差，他決定把儲(chǔ)存在該行的幾千萬(wàn)元都取出來(lái)轉(zhuǎn)存他行，并于10月16日一次取現(xiàn)500萬(wàn)元。

這情節(jié)過(guò)于“霸道總裁”，再加上粉絲眾多關(guān)注度高，該微博立刻引發(fā)網(wǎng)友圍觀討論，多次登上微博熱搜，其中“上海銀行回應(yīng)客戶(hù)取現(xiàn)五百萬(wàn)”還登上熱搜第一。這其中究竟發(fā)生了什么？

銀行服務(wù)態(tài)度太差？

“大V”怒取500萬(wàn)現(xiàn)金刷屏

16日，微博認(rèn)證為信息安全、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)專(zhuān)家的大V@sunwear發(fā)文吐槽稱(chēng)，國(guó)慶前去了一趟上海銀行虹梅支行，是其有史以來(lái)見(jiàn)過(guò)服務(wù)態(tài)度意識(shí)最差的銀行，從接電話(huà)的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子，說(shuō)話(huà)也沒(méi)有任何禮貌可言。

微博截圖

前面都是普通吐槽，后面的轉(zhuǎn)折讓網(wǎng)友直呼“霸道總裁”。

@sunwear表示，自己在這家銀行放了幾千萬(wàn)，近一年流水接近4億，基于這種態(tài)度他只能把錢(qián)全部取走，放到別的銀行。

圖片來(lái)源微博

他還稱(chēng)，比較傳統(tǒng)喜歡看現(xiàn)金，所以要全部取成現(xiàn)金拿走。由于數(shù)額較大，所以不能一次全部取走幾千萬(wàn)，只能分批取，16日先取了500萬(wàn)。“基于他們之前的表現(xiàn)，我有必要進(jìn)行清點(diǎn)防止缺斤短兩，這也是應(yīng)有的權(quán)利，畢竟離柜概不負(fù)責(zé)。”

 

圖片來(lái)源微博

之后，@sunwear還給順手給網(wǎng)友科普了一個(gè)冷知識(shí)，清點(diǎn)500萬(wàn)并從柜臺(tái)拿出來(lái)一共需要2個(gè)小時(shí)（兩個(gè)人+一臺(tái)點(diǎn)鈔機(jī)）。

圖片來(lái)源微博

其在微博中還曬出了多張照片，一張照片中，在銀行柜臺(tái)內(nèi)擺滿(mǎn)了現(xiàn)金，銀行工作人員正在清點(diǎn)鈔票。另一張照片中，有人將幾只行李箱搬到一輛勞斯萊斯的后備箱中。

圖片來(lái)源微博

有網(wǎng)友評(píng)論稱(chēng)，這是一普通支行柜員一個(gè)季度的任務(wù)。還有網(wǎng)友評(píng)論，“幾千萬(wàn)活期存款、流水幾個(gè)億的客戶(hù)，銀行客戶(hù)經(jīng)理和行長(zhǎng)居然都不主動(dòng)維護(hù)”。該大V回復(fù)稱(chēng)，他們嘗試過(guò)，但被其把電話(huà)拉黑。

對(duì)于事件的經(jīng)過(guò)，一位網(wǎng)友發(fā)文稱(chēng)，“該大V疫情期間去網(wǎng)點(diǎn)不愿意戴口罩，所以被保安阻攔。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解釋了很久，沒(méi)有用，并且要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人下跪道歉。”

而@sunwear則表示，自己全程一共三句話(huà)：忘帶了，你們這有么？哪有賣(mài)的？“我乖乖的去旁邊買(mǎi)了一個(gè)口罩回來(lái)了。保安全程一句話(huà)沒(méi)有，第一個(gè)手勢(shì)指著我嘴，第二個(gè)手勢(shì)扭著腦袋擺手讓我出去，第三個(gè)手勢(shì)揮手一指外面。我以為他是個(gè)啞巴，我沒(méi)有任何不愿意戴口罩的表現(xiàn)，這個(gè)過(guò)程估計(jì)也就15秒，我非常配合，但他的態(tài)度極其令人不爽（里面工作人員口罩掛在下巴上等于沒(méi)戴）。”

也有網(wǎng)友質(zhì)疑，如此大額取現(xiàn)當(dāng)時(shí)可以立刻取走嗎？該大V在微博中也表示，“辦業(yè)務(wù)時(shí)跟里面人說(shuō)你們這保安態(tài)度太差了，他根本沒(méi)鳥(niǎo)我，而后才有了預(yù)約今天去取錢(qián)這事，”也就是說(shuō)客戶(hù)大額取現(xiàn)已經(jīng)過(guò)提前預(yù)約。

一位銀行人士表示，如此大額取現(xiàn)，在反洗錢(qián)規(guī)則下，需要預(yù)約，還會(huì)受到數(shù)量的限制。私人銀行客戶(hù)和普通客戶(hù)沒(méi)有區(qū)別，反洗錢(qián)針對(duì)所有客戶(hù)，大額取現(xiàn)需要向銀行說(shuō)明用途。

公開(kāi)資料顯示，該大V為知名網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家，擁有超過(guò)171萬(wàn)的粉絲，曾被傳是中國(guó)頂級(jí)黑客，不過(guò)之后被其辟謠。

上述取現(xiàn)事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布后，迅速引發(fā)關(guān)注。其凡爾賽式的內(nèi)容引來(lái)不少網(wǎng)友調(diào)侃。

上海銀行回應(yīng)：

網(wǎng)點(diǎn)人員未違反服務(wù)要求

17日晚間，上海銀行方面就此事回應(yīng)如下：

關(guān)于昨日有客戶(hù)通過(guò)微博反映在我行一網(wǎng)點(diǎn)遇到服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題，我行第一時(shí)間通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控錄像、詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員等方式進(jìn)行了核查。情況如下：

2021年9月30日14:53，客戶(hù)至我行虹梅路支行（下稱(chēng)網(wǎng)點(diǎn)）。因客戶(hù)未佩戴口罩，網(wǎng)點(diǎn)保安按照防疫要求，示意客戶(hù)佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

14:56，客戶(hù)佩戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，全程未有情緒激動(dòng)或語(yǔ)言爭(zhēng)執(zhí)等情況。

15:13，客戶(hù)在個(gè)人微博投訴網(wǎng)點(diǎn)保安，稱(chēng)“哪天有空得折騰一趟這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”（該微博已被刪除）。

10月13日，客戶(hù)在我行賬戶(hù)有大額資金到賬后，當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。

10月16日14:04，客戶(hù)與2名陪同人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)員工引導(dǎo)客戶(hù)至等候區(qū)。

14:15，客戶(hù)至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶(hù)要求，柜員拆把、逐把清點(diǎn)大額現(xiàn)鈔。

16:06，網(wǎng)點(diǎn)員工完成所有現(xiàn)鈔清點(diǎn)。

16:25，客戶(hù)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。

17:02，客戶(hù)在個(gè)人微博發(fā)文。

“從初步核查情況看，雖然我行網(wǎng)點(diǎn)人員并未違反我行服務(wù)要求，但客戶(hù)反饋在該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)不好，并通過(guò)自己的方式表達(dá)不滿(mǎn)，表明客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)有更高期許。我們將認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)訴求，努力為每一位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。”上海銀行表示。

上海銀行回應(yīng)后，@sunwear再次發(fā)文批評(píng)上海銀行服務(wù)態(tài)度，指出上海銀行工作人員曾對(duì)老人客戶(hù)喊，“這么大字你看不到么？”@sunwear還表示，希望上海銀行放出相關(guān)監(jiān)控視頻。

上海銀行總資產(chǎn)2.6萬(wàn)億，

市值千億

公開(kāi)資料顯示，上海銀行成立于1995年，2016年登陸上交所，在十幾個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，形成長(zhǎng)三角、京津冀、粵港澳大灣區(qū)和中西部重點(diǎn)城市的布局框架。2021年在全球銀行1000強(qiáng)榜單中，按一級(jí)資本位列第67位。

今年6月以來(lái)，上海銀行股價(jià)經(jīng)歷近兩個(gè)月下跌后持續(xù)震蕩，截至15日股價(jià)為7.45元/股，相比年內(nèi)最高價(jià)下跌11.8%，最新市值為1058億元。

10月15日，央行公布的19家國(guó)內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行名單中，上海銀行位列其中。

半年報(bào)顯示，上海銀行總資產(chǎn)26283.63億元，2021年1-6月實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入277.05億元，同比增長(zhǎng)9.02%，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)122.78億元，同比增長(zhǎng)10.30%。

值得注意的是，在半年報(bào)中，該行也公布了包括私人銀行客戶(hù)數(shù)據(jù)在內(nèi)的財(cái)富管理數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)顯示，截至6月末，上海銀行白金、財(cái)富、私行客戶(hù)（月日均AUM30萬(wàn)元、100萬(wàn)元、800萬(wàn)元及以上）數(shù)分別為67.78萬(wàn)戶(hù)、17.83萬(wàn)戶(hù)、5411戶(hù)，較上年末增長(zhǎng)10.42%、17.79%、22.67%；前述客戶(hù)月日均AUM分別為6995.20億元、4,335.46億元、892.38億元，較上年末分別增長(zhǎng)15.06%、18.99%、18.18%。

@sunwear表示，其在這家銀行放了幾千萬(wàn)，近一年流水接近4億，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)該行私人銀行客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

上海銀行2021年半年報(bào)截圖

縱觀上市銀行2021年半年報(bào)，上海銀行的私人銀行受制于地方城商行的區(qū)域限制，并無(wú)太大優(yōu)勢(shì)。上市銀行中，招商銀行的私人銀行客戶(hù)（注：指在本公司月日均全折人民幣總資產(chǎn)在1000萬(wàn)元及以上的零售客戶(hù)）達(dá)11.19萬(wàn)戶(hù)，較上年末增長(zhǎng)11.97% ；管理的私人銀行客戶(hù)總資產(chǎn)31292.47億元，較上年末增長(zhǎng)12.78%。

私人銀行管理規(guī)模超1萬(wàn)億的有招商銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行以及平安銀行，分別為3.13萬(wàn)億元、2.26萬(wàn)億元、2萬(wàn)億元、1.93萬(wàn)億元、1.87萬(wàn)億元和1.34萬(wàn)億元。

招商銀行在今年5月發(fā)布的《中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告》指出，2020年，中國(guó)個(gè)人可投資資產(chǎn)總規(guī)模達(dá)241萬(wàn)億人民幣，可投資資產(chǎn)在1000萬(wàn)人民幣以上的中國(guó)高凈值人群數(shù)量達(dá)262萬(wàn)人。預(yù)計(jì)到2021年底，中國(guó)高凈值人群數(shù)量將達(dá)約296萬(wàn)人。

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