11月16日，中國燃?xì)饴≈嘏e行“中燃客服品牌發(fā)布暨2022暖冬行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)”，重磅發(fā)布了全新“中燃客服”品牌，旨在通過客戶服務(wù)品牌重塑，展現(xiàn)中國燃?xì)鈴?qiáng)化用氣安全，提升用戶體驗(yàn)，打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿的決心。

本次“中燃客服”品牌由中國燃?xì)鈭?zhí)行董事、副總裁劉暢女士進(jìn)行發(fā)布。中國燃?xì)舛戮种飨⒖偛脛⒚鬏x先生，執(zhí)行董事、執(zhí)行總裁黃勇先生，首席運(yùn)營官朱偉偉先生，首席安全官趙琨先生，首席戰(zhàn)略官鄧耀波先生，副總裁陳佑民先生、副總裁匡曉東先生、副總裁史本訓(xùn)先生等核心管理團(tuán)隊(duì)成員及總部主要部門負(fù)責(zé)人和客服人員代表出席。中國燃?xì)馊w客服人員通過直播線上參會(huì)。

以安心服務(wù)品牌口號(hào)，打造燃?xì)庑袠I(yè)標(biāo)桿

發(fā)布會(huì)上劉暢公布了“中燃客服”新的品牌口號(hào)“安心服務(wù)，守護(hù)萬家”，并對口號(hào)內(nèi)涵進(jìn)行闡述。“安心”指安全、用心，即以客戶為中心，營造為用戶服務(wù)的客服文化氛圍，憑借先進(jìn)的技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、完善的管理體系、及時(shí)的響應(yīng)速度，為用戶創(chuàng)造本質(zhì)安全的用氣環(huán)境，全心全意守護(hù)千家萬戶的安寧生活！

同時(shí)劉暢詮釋了“中燃客服”品牌的價(jià)值觀--“追求本質(zhì)安全、引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)、超越客戶期望”。“安全”始終排在中國燃?xì)饪蛻舴?wù)價(jià)值觀的第一位，燃?xì)獗举|(zhì)安全是中國燃?xì)饪头藞?jiān)定不移的追求。中國燃?xì)獠粩噙M(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng)新，持續(xù)提升服務(wù)水平，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，為用戶、行業(yè)、社會(huì)、國家創(chuàng)造價(jià)值。在保障用氣安全和提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，中國燃?xì)膺€以“超越客戶期望”為目標(biāo)，以一體化專業(yè)服務(wù)體系，全心全意為客戶提供卓越服務(wù)，帶給客戶驚喜。

劉暢認(rèn)為“中燃客服”品牌的全新發(fā)布，是中國燃?xì)饪蛻舴?wù)新的起點(diǎn)，承載著中燃客服為用戶創(chuàng)造價(jià)值的歷史使命。中國燃?xì)獗貙?jiān)持不懈，用心服務(wù)，將“中燃客服”品牌打造成行業(yè)標(biāo)桿。

全新品牌IP發(fā)布，給用戶有溫度的服務(wù)體驗(yàn)

用戶是企業(yè)最大的資產(chǎn)，服務(wù)是企業(yè)與用戶最主要的聯(lián)系，做好服務(wù)就是提升企業(yè)的核心競爭力，用戶的100%滿意是企業(yè)矢志不渝的追求。

本次發(fā)布會(huì)，還有兩位重磅“嘉賓”登場——中燃客服品牌IP形象“安安”和“心心”。據(jù)介紹，兩款I(lǐng)P形象依據(jù)中國燃?xì)庖痪€客服員工形象創(chuàng)作，旨在展現(xiàn)“穩(wěn)重可信賴、親和有活力”的品牌個(gè)性，使品牌變得有溫度、更容易與用戶互動(dòng)。會(huì)上展出了品牌IP周邊/手辦、用于日常交流和燃?xì)獍踩破盏奈⑿疟砬榘?，同時(shí)中國燃?xì)鈱⒗^續(xù)開發(fā)更多周邊以加強(qiáng)與客戶的溝通交流。

“安安”和“心心”

“安安”和“心心”一改過往燃?xì)馄髽I(yè)傳統(tǒng)、嚴(yán)肅的印象，代表著全體中燃客服人員的服務(wù)態(tài)度，即始終保持年輕心態(tài)，與不同年齡層、不同類型的用戶保持良好的溝通與互動(dòng)；并且不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，在守護(hù)用戶安全的同時(shí)，以一貫的品牌親和力，讓用戶感受到中燃的服務(wù)熱情，給用戶有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

燃情20載，堅(jiān)持以客戶為中心

自成立以來，中國燃?xì)馐冀K秉持“氣聚人和，造福社會(huì)”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶為中心，為用戶提供清潔便利的能源和服務(wù)。為不斷滿足客戶期望，中國燃?xì)馊婕訌?qiáng)客服信息化建設(shè)，推廣CRM平臺(tái)，完善客戶服務(wù)體系，組織開展安全進(jìn)社區(qū)、技能比武大賽、各類安檢維修培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)不斷鍛煉客服隊(duì)伍，開通全國24小時(shí)客戶服務(wù)熱線95007，為客戶提供開戶、訂氣、維修、安檢、咨詢、投訴等多項(xiàng)服務(wù)。中國燃?xì)庖淹瓿删€下加線上的服務(wù)布局，利用全國超過千家的客服營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、液化氣零售店與自主電商平臺(tái)“壹品慧”，為超過5000萬用戶提供安全、專業(yè)、便捷、誠信、親切的服務(wù)。

在成立20周年之際，中國燃?xì)馓岢鲋厮芸蛻舴?wù)品牌的戰(zhàn)略，并通過本次發(fā)布會(huì)正式對“中燃客服”品牌體系進(jìn)行全新升級，同時(shí)提出了更高的客戶服務(wù)要求。

據(jù)了解，就在今年，中國燃?xì)膺B續(xù)開展戶內(nèi)隱患清零“雷霆行動(dòng)”、燃?xì)獍踩?ldquo;百日行動(dòng)”，全面清除燃?xì)獍踩[患，建立長效管理機(jī)制，為用戶創(chuàng)造安全的用氣環(huán)境。面對冬季安全用氣的嚴(yán)峻形勢，中國燃?xì)庹陂_展“暖冬行動(dòng)”針對冬季用氣重點(diǎn)安全隱患進(jìn)行專項(xiàng)排查整治工作。

黃勇指出今年中國燃?xì)獾那皟纱笕細(xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治行動(dòng)取得了一定的效果。隨著冬季燃?xì)馐褂酶叻宓牡絹?，中國燃?xì)鈱⒗^續(xù)大力推進(jìn)“暖冬行動(dòng)”，并借助發(fā)布“中燃客服”品牌的契機(jī)，對中燃客服體系建設(shè)、安全整治工作持續(xù)加大力度，全力維護(hù)用氣安全。

劉明輝表示“中燃客服”品牌的發(fā)布是目前中國燃?xì)庾罹邞?zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義的大事件。中國燃?xì)鈱⒛_踏實(shí)地踐行“中燃客服”品牌戰(zhàn)略，為客戶打造安全、可靠的用氣環(huán)境，讓用戶安心、讓社會(huì)舒心、讓政府放心。通過兩年時(shí)間，將“中燃客服”品牌打造成為行業(yè)標(biāo)桿！

未來，中燃客服將繼續(xù)秉持“氣聚人和、造福社會(huì)”的企業(yè)使命，扎實(shí)推進(jìn)燃?xì)獍踩[患整治，持續(xù)做好安全保障和服務(wù)提升工作，切實(shí)履行“安心服務(wù)，守護(hù)萬家”的承諾，提升廣大用戶的生活品質(zhì)，守護(hù)千家萬戶的安寧生活。