每經(jīng)編輯｜黃勝    

對(duì)于近日媒體報(bào)道的騰訊視頻用戶因多設(shè)備登錄被封號(hào)一事，上海市消保委向騰訊視頻進(jìn)行了詢問(wèn)。上海市消保委表示，消費(fèi)者在買了新手機(jī)或者pad等設(shè)備后就會(huì)登錄各種APP賬號(hào)（包括騰訊視頻VIP），多數(shù)消費(fèi)者也不會(huì)注意已經(jīng)登錄的設(shè)備有多少臺(tái)？是否會(huì)超數(shù)量登錄？因此，上海市消保委希望騰訊視頻能有更合適的騰訊視頻VIP用戶設(shè)備超數(shù)量登錄的解決方式。

圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖

騰訊視頻回應(yīng)：基于用戶個(gè)人有多臺(tái)設(shè)備的情況，騰訊視頻VIP支持在5臺(tái)設(shè)備上登錄使用，并可在2臺(tái)設(shè)備上同時(shí)觀看。

為進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，騰訊視頻將優(yōu)化界面，在提醒用戶登錄設(shè)備數(shù)超限的同時(shí)，提供便捷、清晰的設(shè)備管理界面，方便賬號(hào)處于安全狀態(tài)的用戶解綁不常用的設(shè)備。

一直以來(lái)，為保護(hù)用戶的賬號(hào)安全及會(huì)員權(quán)益，在發(fā)現(xiàn)賬號(hào)登錄異常時(shí)，如IP地址異常、過(guò)多設(shè)備登錄等，騰訊視頻會(huì)采取必要的賬號(hào)安全保護(hù)措施。用戶可以通過(guò)相關(guān)頁(yè)面引導(dǎo)進(jìn)行手機(jī)號(hào)驗(yàn)證或針對(duì)性咨詢客服等方式恢復(fù)。

在更多元的使用場(chǎng)景中，我們致力于通過(guò)技術(shù)迭代持續(xù)保護(hù)用戶的賬號(hào)安全，最大限度滿足用戶在不同設(shè)備的觀看需求。

未來(lái)，騰訊視頻將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，以更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和產(chǎn)品服務(wù)廣大用戶。

據(jù)澎湃新聞，2月13日，有網(wǎng)友反映多臺(tái)設(shè)備同時(shí)登騰訊視頻賬號(hào)被封，騰訊視頻客服告訴澎湃新聞?dòng)浾?，同一騰訊視頻VIP賬號(hào)只允許本人在最多5個(gè)設(shè)備上使用，同一時(shí)間同一騰訊視頻VIP賬號(hào)最多可在2個(gè)設(shè)備上觀看。超級(jí)影視SVIP則允許8個(gè)設(shè)備上使用，3個(gè)設(shè)備同時(shí)觀看。

騰訊視頻官方顯示，SVIP和VIP相比，在可用設(shè)備上增加了電視，包年費(fèi)用也貴上百元。

根據(jù)騰訊視頻賬號(hào)保護(hù)規(guī)則：超出上述范圍使用的，一經(jīng)系統(tǒng)核實(shí)將自動(dòng)封禁該賬號(hào)。若收到封號(hào)提醒或已被封號(hào)，請(qǐng)盡快登出非本人設(shè)備或修改賬號(hào)密碼，以免賬號(hào)被封禁或再次被封禁。

據(jù)客服提示稱，第一次被封禁封號(hào)時(shí)間為30分鐘，解封方法包括：手機(jī)號(hào)驗(yàn)證后立即解封；非SVIP用戶，可開(kāi)通SVIP立即解封；等待解封時(shí)間自動(dòng)解封。第二次被封禁時(shí)間延長(zhǎng)至一天，第三次延長(zhǎng)至7天。同一賬號(hào)解封后多次被封，系統(tǒng)核實(shí)后騰訊將根據(jù)平臺(tái)規(guī)則與相關(guān)協(xié)議對(duì)賬號(hào)進(jìn)行永久封號(hào)等處理措施，同時(shí)有權(quán)收回該賬號(hào)的VIP資格。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合上海市消保委公眾號(hào)、澎湃新聞、公開(kāi)信息

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