每經(jīng)記者 劉雪梅    每經(jīng)編輯 李卓    

| 2024年2月23日 星期五 |

NO.1 “僅退款”之后，京東再推“免費上門退換”

2月22日，京東官宣服務(wù)再升級：京東自營推出“免費上門退換”服務(wù)，凡打標“免費上門退換”標簽的商品，無論大小、輕重和數(shù)量多少，均可免費上門退換，用戶不用花任何運費。京東會在第三方商家中推廣此項服務(wù)，預(yù)計未來一年內(nèi)將覆蓋超九成的第三方商家。

點評：京東推出的“免費上門退換”服務(wù)體現(xiàn)了電商行業(yè)在服務(wù)水平上的不斷迭代和升級。傳統(tǒng)的電商退換貨流程中，用戶往往需要自行承擔(dān)退貨物流成本，存在一定的時間成本和經(jīng)濟成本。京東此舉不僅優(yōu)化了用戶體驗，降低了消費后顧之憂，同時也是對其物流優(yōu)勢的一個鞏固和展示。從長遠看，這有助于提升京東自營商品的競爭力，增加用戶粘性，但短期內(nèi)將增加其物流成本。這一措施若能推廣至第三方商家，還能提升整個平臺的服務(wù)標準，只是實施過程中要注意成本控制和效率提升，確保不給商家和平臺帶來過大壓力。

NO.2 抖音否認停止運營自營家裝業(yè)務(wù)“住好家”，將調(diào)整業(yè)務(wù)方向

2月22日，針對抖音已于近日停止運營旗下家裝服務(wù)“住好家”的消息，抖音家裝業(yè)務(wù)平臺相關(guān)負責(zé)人告訴澎湃新聞記者，“住好家”是抖音家裝業(yè)務(wù)平臺下屬的自營業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)沒有停止運營，只是近期做了正常的業(yè)務(wù)方向調(diào)整，將轉(zhuǎn)為探索家裝業(yè)務(wù)服務(wù)保障的模式。“住好家”已開工的項目會正常服務(wù)，全力保障客戶權(quán)益。調(diào)整涉及少量員工，已優(yōu)先安排內(nèi)部轉(zhuǎn)崗。

點評：抖音家裝業(yè)務(wù)“住好家”的業(yè)務(wù)調(diào)整說明內(nèi)容平臺在進入傳統(tǒng)行業(yè)（如家裝）后，可能需要根據(jù)市場反饋和業(yè)務(wù)運營情況不斷優(yōu)化調(diào)整戰(zhàn)略。家裝業(yè)務(wù)具有項目周期長、資金投入大、服務(wù)要求高等特點，對于抖音這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺來說，如何在確保服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，打通線上至線下的閉環(huán)，是一個挑戰(zhàn)。此次調(diào)整方向可能意味著更多側(cè)重于線上流量引導(dǎo)和品牌保障，而減輕直接參與家裝項目的經(jīng)營壓力。這可能有助于降低運營風(fēng)險，同時保持用戶黏性和品牌影響力。

NO.3 庫迪咖啡回應(yīng)閉店：自開業(yè)以來總共閉店解約門店數(shù)為61家

自去年末起，不斷有庫迪聯(lián)營商在小紅書等社交媒體上發(fā)帖稱庫迪出現(xiàn)供應(yīng)鏈問題、品牌現(xiàn)金流疑似出現(xiàn)危機，稱有很多庫迪聯(lián)營商正在撤離。極海品牌監(jiān)測統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，在過去90天里，庫迪咖啡新開門店476家，但關(guān)閉門店達826家。2月22日，記者就該數(shù)據(jù)向庫迪方面進行求證，庫迪方面獨家回應(yīng)稱該數(shù)據(jù)不準確，據(jù)回應(yīng)，庫迪從2022年10月開業(yè)以來總共閉店解約門店數(shù)為61家，并解釋826家的數(shù)據(jù)主要是因為大學(xué)店寒假臨時閉店，開學(xué)后將正常營業(yè)。庫迪同時表示：“目前我們現(xiàn)金流安全，我們已經(jīng)做好了5年的規(guī)劃以及財務(wù)模型，以保障供應(yīng)鏈體系建設(shè)、人機協(xié)作戰(zhàn)略實施以及品牌營銷活動的順利進行。”

點評：庫迪咖啡的閉店回應(yīng)說明快速擴張帶來的風(fēng)險正在顯現(xiàn)。新開門店數(shù)量與關(guān)閉的門店數(shù)量差距較大，可能指向了該品牌在經(jīng)營過程中的多個問題，如供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)金流狀況、合作伙伴管理等。品牌方對于數(shù)據(jù)的解釋尤其要提到的是學(xué)期性的因素，這雖然具有一定合理性，但閉店數(shù)量的差異過大不應(yīng)僅僅歸咎于此。對于餐飲連鎖品牌來說，維護長期穩(wěn)定的供應(yīng)鏈、合理預(yù)判現(xiàn)金流壓力以及科學(xué)規(guī)劃開店節(jié)奏是成功的關(guān)鍵。庫迪咖啡未來的規(guī)劃和財務(wù)模型能否有效執(zhí)行、緩解當(dāng)前問題，值得業(yè)內(nèi)外關(guān)注。