6月8日，記者以乘客身份向深圳航空客服致電了解情況，一名工作人員表示，6月7日，ZH9118航班艙門關(guān)閉后，兩名外籍旅客臨時得知家庭重大變故，申請中止行程，機(jī)組評估后同意旅客下飛機(jī)。“按照安保規(guī)定，旅客中止行程需要進(jìn)行重新安檢，航班最終安全抵達(dá)目的地。”深航客服另一名工作人員表示，6月7日的ZH9118航班上，兩名外籍旅客登機(jī)后稱收到家中親戚生病的消息，要求中止行程。航司報警處理，飛機(jī)清艙并重新進(jìn)行了安全檢查。“共有38人中止行程（含2名主動要求下機(jī)的外籍乘客在內(nèi)），包括退票和改簽等。”（紅星新聞）